為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量及能力，提高窗口單位及醫(yī)護人員的服務意識、應急處理及溝通能力，打造有溫度的醫(yī)院，近日，健康服務部、門診部、醫(yī)務科共同策劃召開“提升窗口綜合服務能力，改善患者就醫(yī)體驗”、“醫(yī)生高質(zhì)量溝通技巧在醫(yī)院發(fā)展中的重要性”主題沙龍活動，醫(yī)院副院長倪小平，各臨床科室、醫(yī)技科室、窗口單位主任及醫(yī)生骨干等人員參加活動。

        活動中，健康服務部針對2019年至2023年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合院內(nèi)患者反饋的問題及投訴現(xiàn)狀進行匯報，深入剖析典型案例，并提出了持續(xù)改進的意見建議。

▲科室負責人簽訂服務責任狀

     骨科、消化科等優(yōu)秀典范科室分享優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗，從服務理念的搭建，溝通技巧運用，醫(yī)患糾紛防范等不同角度進行講述。